De gemeente Beekdaelen werkt sinds 1 januari 2019 met iBurgerzaken. Cindy Blom-Gulpen, adviseur Publieksdiensten bij gemeente Beekdaelen vertelt daarover: “Het eerste half jaar stonden we in de overlevingsstand, daarna konden we pas gaan werken aan een solide basis en procesoptimalisatie”. In deze praktijkcase vertelt Cindy over hoe ze dat traject van procesoptimalisatie hebben aangepakt, mede via diverse iService dagen.